Cases NRS8 — resultados em operações reais de saúde

00 — Cases

Operações reais, com desafio, atuação, resultado, período e fonte.

Reunimos aqui as operações públicas e privadas conduzidas pela NRS8 e pela sua equipe. Nenhum indicador é somado entre projetos: cada número pertence ao seu contexto.

Profissional de saúde com headset conduzindo atendimento remoto em frente a um computador. — Operação de atendimento remoto em saúde.

Contexto antes da solução

Cada operação começa pela leitura do território, da população e da rede disponível.

Execução integrada

Tecnologia, equipes, processos e dados operam juntos, não como iniciativas paralelas.

Resultado com período e fonte

Todo número apresentado vem acompanhado do intervalo a que se refere e da origem do dado.

01 — B2G · Maceió (AL)

PRONTO Maceió: saúde digital em escala municipal.

Desafio

Ampliar o acesso digital à orientação em saúde, absorver a demanda receptiva, sustentar a comunicação ativa com a população e acompanhar a operação por indicadores.

Atuação da NRS8

Atendimento receptivo e ações proativas
Mensageria e comunicação com a população
Equipes multiprofissionais, protocolos e fluxos
Coordenação da operação e pesquisa de satisfação
Dados, indicadores e relatórios de acompanhamento

atendimentos totais: 1.879.311
mensagens trocadas: 28.591.492
pessoas distintas: 287.522
atendimentos e ações proativas: 688.829
nota média de satisfação: 7,84/10
NPS global ponderado: +39

Julho de 2025 a março de 2026. Fonte: consolidação operacional NRS8/SMS Maceió.

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Totem de identificação da unidade de telessaúde de Maceió instalado na entrada da UBS do Parque dos Caetés. — Secretaria Municipal de Saúde de Maceió · Parque dos Caetés, Maceió (AL)

02 — B2G · Parque dos Caetés, Maceió (AL)

UBS Figital: atenção básica híbrida, próxima e resolutiva.

Desafio

Aproximar a atenção primária do território com uma unidade que combina atendimento presencial e suporte clínico remoto, apresentada nos materiais institucionais como a primeira UBS híbrida do Brasil.

Atuação da NRS8

Atendimento presencial combinado com suporte digital
Apoio remoto às equipes da atenção primária
Fluxo clínico e direcionamento no território
Registro estruturado das informações de saúde

pessoas beneficiadas: ≈ 14 mil
atendimentos: 16.633
dos atendimentos clínicos demandaram especialista: 4%
das pessoas que iriam à urgência foram efetivamente encaminhadas: 2,3%
taxa de encaminhamento em relação a UBSs de porte semelhante: 10x menor

Registro clínico no período

4.561
condições de saúde identificadas: 8.376
mensurações de IMC: 6.765
aferições de nível pressórico: 4.864
aferições de temperatura: 4.791
aferições de saturação: 4.366
aferições de frequência cardíaca: 1.724
aferições de glicemia capilar

Primeira UBS FIGITAL ou híbrida do Brasil
Prêmio Inova SUS-AL
1º lugar na Mostra Alagoas Aqui Tem SUS 2024

Abril de 2023 a abril de 2024. Fonte: materiais institucionais NRS8.

Sala de espera de unidade pública de saúde com pessoas aguardando atendimento. — Secretaria Municipal de Saúde de Maceió · Maceió (AL)

03 — B2G · Maceió (AL)

Fila Zero: dados e contato ativo para tratar a demanda reprimida.

Desafio

Organizar e higienizar a demanda reprimida do município, entender quem estava na fila e direcionar cada pessoa para a resposta adequada.

Atuação da NRS8

Higienização e organização da base da fila
Comunicação ativa com as pessoas em espera
Análise clínica e direcionamento de cada demanda
Acompanhamento do avanço por indicadores

demanda reprimida: 77 mil → 5 mil
período do trabalho consolidado: 4 meses

Recorte operacional de agosto a novembro de 2023

Conjunto com denominador próprio: não deve ser somado ao resultado consolidado.

70.398
demandas médicas represadas: 47.769
pessoas na população-alvo após higienização: 28.924
resolvidas nas primeiras chamadas e retiradas da fila: 5.614
consultas com especialista: 5.467
encaminhadas para análise médica

Resultado consolidado em quatro meses; recorte operacional de agosto a novembro de 2023. Fonte: materiais institucionais NRS8.

Médico conduzindo teleconsulta por videochamada em um consultório. — Unimed-BH · Belo Horizonte (MG)

04 — B2B · Belo Horizonte (MG)

Teleatendimento Unimed-BH: escala com gestão clínica e administrativa.

Desafio

Sustentar um volume elevado de teleconsultas médicas com previsibilidade de escalas, gestão assistencial e acompanhamento administrativo da operação.

Atuação da NRS8

Gestão assistencial da operação
Gestão administrativa e de escalas médicas
Acompanhamento de indicadores da operação

teleconsultas médicas: 120 mil
consultas por dia (média histórica): ≈ 800
médicos: 218
especialidades: 3

Cinco meses. Fonte: materiais institucionais NRS8.

Pessoa em casa utilizando o celular para acessar orientação em saúde. — Ceará · Alcance estadual

05 — B2G · Alcance estadual

Ceará: teleorientação estadual no início da trajetória.

Desafio

Oferecer orientação em saúde à população do estado por canais digitais, em março de 2020, quando a equipe iniciou sua trajetória em telessaúde.

Atuação da NRS8

Teleorientação em saúde
Atendimento médico digital por WhatsApp
Operação assistida por equipe dedicada

atendimentos: +55 mil
período da operação: 180 dias
alcance do atendimento: Estadual
início da trajetória da equipe em telessaúde: Março de 2020

180 dias, a partir de março de 2020. Fonte: materiais institucionais NRS8.

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